Eliminar mi cuenta
Tienes derecho a que eliminemos tu cuenta y todos los datos personales asociados. Aquí te explicamos cómo solicitarlo.
La forma más rápida: abre la app y ve a Perfil → Privacidad y datos → Eliminar mi cuenta. El borrado es inmediato.
Si no tienes acceso a la app
Si ya desinstalaste la app o no puedes acceder a tu cuenta, envíanos un email desde la dirección con la que te registraste:
O escribe manualmente a [email protected] incluyendo:
- El email con el que te registraste en Mymoo
- Una confirmación explícita: "Solicito la eliminación de mi cuenta y de mis datos personales conforme al Art. 17 del RGPD"
Plazo de respuesta
Si nos lo solicitas por email, verificamos tu identidad y tramitamos la eliminación en el plazo que marca la ley (un mes). El borrado en sí es inmediato.
Qué se elimina
- Tu perfil completo: nombre, fotos, edad, biografía, intereses, preferencias.
- Tus respuestas al test de personalidad y compatibilidad.
- Tu historial de matches, mensajes, likes y conexiones.
- Tus archivos almacenados: fotos de perfil, fotos de chat, mensajes de voz y verificación.
- Tu entrada en la waitlist (si la había).
- Tu visibilidad para otros usuarios queda inmediatamente revocada.
Qué se conserva (y por qué)
Al borrar tu cuenta, tus datos se eliminan al momento, salvo esto:
- los mensajes que escribiste en un plan de grupo se quedan sin tu nombre hasta que se borra ese chat;
- algunos registros técnicos sin tu nombre se borran en 12 meses como máximo;
- si tenías denuncias, las guardamos hasta 5 años sin tu correo, solo con una huella cifrada;
- si había una denuncia con mensajes tuyos (la hicieras tú, fuera contra ti o fuera en un plan en el que estabas), la copia de esos mensajes se queda, sin tu nombre, con los plazos de «Copia de los mensajes de una denuncia».
Las copias de seguridad se guardan hasta 90 días, y después se borran solas. Todos los plazos están en el apartado 9 de la Política de privacidad.
Otros derechos que puedes ejercer
Además de la eliminación, tienes derecho a acceso, rectificación, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos. Para cualquier consulta o ejercicio de derechos, escríbenos a [email protected].